supplyup.nl/apps/storingsdienst
Storingsdienst
Roostering en tech-support voor de storingsdienst, met PIN-login voor de vloer.
Bekijk →
Planning en service-apps voor installatie- en onderhoudsbedrijven.
In dienstverlening zit de waarde niet in een stuklijst, maar in wie er wanneer waar is en wat diegene aantreft. Planning, roosters, werkbonnen en storingsafhandeling vallen bijna altijd buiten het pakket dat er al staat. Wat overblijft loopt op spreadsheets, appjes en de kennis van één planner.
Bespreek dit sectorprocesGewerkt met en voor Evers
Waar het knelt in dienstverlening
Roosters en storingsdiensten
Met de hand gemaakt, per app geruild.
Werkbonnen op papier
Vrijdagmiddag alsnog overtypen.
Kennis over een adres
Zit alleen in het hoofd van de vaste monteur.
Avond- en weekenddiensten
Elk kwartaal opnieuw ter discussie.
Begin bij het proces zoals het nu loopt
Wie plant, wie ruilt, wie tekent af. Daar komt vrijwel altijd één knelpunt uit dat de rest gijzelt. Dat pakken we eerst aan, met een werkend prototype dat de mensen op de vloer meteen kunnen proberen.
- Planning, ruilen en aftekenen in kaart
- Bestaand pakket kiezen of herinrichten
- Gerichte app voor wat erbuiten valt48 UUR
Gebouwd in deze sector
De storingsdienst-app voor Evers komt hier rechtstreeks uit voort: rooster, ruilverzoeken en een zichtbaar eerlijke verdeling, met PIN-login zodat het op een werkplaatstablet werkt. Eerste versie in vijf dagen.
Vragen uit de dienstverlening
Moeten onze monteurs hiervoor een account en wachtwoord krijgen?
Liever niet. Op de vloer werkt een PIN op een gedeelde tablet beter dan een wachtwoord per persoon. We kiezen de inlogvorm bij hoe er werkelijk gewerkt wordt, niet andersom.
We hebben al een planningspakket. Waarom dan nog iets erbij?
Vaak dekt het pakket de planning wel en de randen niet: ruilen, vergoedingen, uitzonderingen. Precies daar loopt het handwerk. Een gerichte app naast het pakket is dan goedkoper en sneller dan het pakket vervangen.
Werkt dit ook als we met onderaannemers werken?
Ja. Dat is juist een reden om het vast te leggen: wie mag wat zien, wie tekent af en wat gaat er naar de klant. Die regels zetten we in de app in plaats van in afspraken die niemand terug kan vinden.
Herken je deze processen?
Vertel welk proces bij jou het meeste kost. Je hoort binnen één werkdag wat er mogelijk is en wat het zou vragen.